Usługi Internetowe

Centrala Telefoniczna + IVR + SIP + VOIP

Profesjonalna Centrala Telefoniczna VOIP z obsługą kont SIP oraz IVR (Interactive Voice Response) czyli z interaktywną obsługą osoby dzwoniącej.

Usługę konfiguracji lub kompleksowego przygotowania Centrali Telefonicznej można zamówić bezpośrednio przez formularz kontaktowy.

Centrala, której silnikiem jest znane na całym świecie oprogramowanie Asterisk umożliwia praktycznie dowolną a wręcz wymarzoną konfigurację. Możemy Centralę wykorzystać do obsługi sklepu internetowego czym zajmiemy się w tym artykule lub call center.

Zakładamy, że Centrala odbiera połączenia przychodzące na numer stacjonarny i przekierowuje jest w zależności od tonowego wyboru na klawiaturze dzwoniącego do sklepu, wysyłek i serwisu. Naszą Centralę oparliśmy dodatkowo o oprogramowanie typu ELastix.

Pierwszym krokiem jest utworzenie trzech numerów wewnętrznych naszym telefonom.

W tym celu wchodzimy w zakładkę Extension i dodajemy numer w naszym przypadku 330, pole secret jest hasłem, które należy wpisać w ustawienia konta SIP w telefonie. Tworzymy 3 konta 330, 331, 332.

Drugim krokiem jest podłączenie się do numeru VOIP nadanego przez operatora. Posiadając numer i konto SIP możemy skorzystać z opcji Trunk i skonfigurować połączenie przychodzące.

PEER Details type=friend
host=sip.sieci-komputerowe.eu
defaultuser=nazwa_ortrzymanego_sip
secret=pass_do_konta_sip
fromuser=nazwa_ortrzymanego_sip
disallow=all
allow=alaw&ulaw
;allow=g729
directmedia=no
qualify=yes
insecure=invite

Register String user_sip:pass_sip@sip.sieci-komputerowe.eu/user_sip

Trzecim krokiem jest przygotowanie własnego nagrania audio. Zapowiedź powinna brzmieć w stylu "Witamy w sklepie internetowym [nazwa sklepu]. Wybierz tonowo numer: 1 Dział Sprzedaży, 2 Dział Wysyłek, 3 Serwis, Krzyżyk powrót do menu. Nagranie umieszczamy przez opcję System Recordings.

Czwartym krokiem jest przygotowanie zapowiedzi dla poszczególnych działów. Możemy w Dziale Wysyłki poinformować dzwoniącego o przygotowaniu numeru wysyłki, a w Dziale Serwisu dodać informacje w jaki sposób składać reklamacje, to wszystko będzie mogła odsłuchać osoba dzwoniąca zanim nastąpi przekierowanie do konsultanta.

Piątym krokiem jest uruchomienie kolejek. W tym celu dodajemy 3 kolejki w opcji Queue. W każdej z tych kolejek przypisujemy utworzoną wcześniej zapowiedź. Np Kolejka Sprzedaż w pole Static Agents wpisujemy 300 a w polu Join Announcement wybieramy Zapowiedź Sprzedaży.

Szóstym krokiem jest dodanie w IVR opcji IVR Entries. Np. dla numeru 1 wybieramy kolejkę Sprzedaż, dla numeru 2 kolejkę Wysyłka itd.

Jest to podstawowa konfiguracja, Centralę można doposażyć w wiele innych funkcjonalnych opcji w zależności od zapotrzebowania, np w połączenia wychodzące realizowane przy użyciu kart GSM np, Play!

Centralna Telefoniczna VOIP SIP Alestix Asterisk
  • Nagrywanie rozmów prowadzonych przez konsultantów
  • Podłączenie dowolnej ilości kont SIP Telefonów VOIP
  • Kolejkowanie połączeń przychodzących jak konto SIP ma taką możliwość np. wykupione w Netii
  • Dzisiaj wykonywanie połączeń wychodzących przez numer stacjonarny jest co najmniej nieekonomiczne dlatego Centralę dodatkowo konfiguruję się jako bramkę GSM. Np przy 3 kartach SIM może swobodnie pracować 10 konsultantów.
  • Centrala umożliwia zamaskowanie jednoosobowej działalności np w sklepie internetowym. Dzięki IVR dzwoniący do sklepu klient nie tylko wysłucha naszą dedykowaną zapowiedź np. informującą jak się składa reklamacje itp. ale będzie przekonany, że łączy się z wybranym działem. Od strony sklepu może to być jedno pomieszczenie z 3 telefonami i jednym konsultantem, który został odciążony od tłumaczenia informacji umieszczonych w zapowiedziach.
  • Należy pamiętać, że telefony VOIP posiadają różną modulację głosu, czasami tak niezrozumiała że nie chce się ich używać ale są też takie, które sprawiają wrażenie, że rozmówca stoi obok.

Usługę konfiguracji lub kompleksowego przygotowania Centrali Telefonicznej z serwerem i wysyłką można zamówić bezpośrednio przez formularz kontaktowy. Zapraszamy!

MikroTik + modem + kody USSD + CUSD

Kontynuując cykl wpisów na temat HotSpot'a przez operatora GSM warto też wspomnieć o modemie Huawei.

Należy pamiętać, że MikroTik, obsługuje i rozumie większość modemów na rynku ale nie wszystkie. Jeżeli oczekujemy w miarę stabilnego połączenia GSM warto używać modemu dedykowanego. Listę wspieranego hardware znajdziemy w tym miejscu. Lista zawiera modemy 3G oraz 4G LTE.

W systemie MikroTik jest wiele gotowych komend, które możemy użyć podczas pracy z modemem USB.
  • /system resource usb print
  • /port print
  • /system serial-terminal usb2 channel=0

Ostania komenda pozwala na wywołanie okna w którym możemy sprawdzić np stan pobranych danych na karcie sim operatora GSM.

W tym celu wpisujemy kod USSD, np kod pozwalający sprawdzić stan pakietu 6Gb za 6zł w Orange to *110*77*1#

  • Sprawdzenie jaki jest zainstalowany modem w RB951 komedna-at-mikrotik
  • Sprawdzenie stanu pakietu Orange - AT+CUSD=1,"*110*77*1#",15
    Kod USSD pozwalający sprawdzić ile MB pozostało do wykorzystania na używanej w modemie karcie GSM. Kod zadziała dopiero po podłączeniu się modemu do sieci GSM! ussd-orange-mikrotik
  • Sprawdzenie czy karta sim posiada PIN
    AT+CLCK="SC",2 Jeżeli w odpowiedzi jest "+CLCK: 0" PIN jest wyłączony jak "+CLCK: 1" PIN blokuje kartę.
  • Sprawdzenie aktualnego operatora
    AT+COPS? W odpowiedzi otrzymamy wynik podobny do tego +COPS: 0,2,"26003",2

W przypadku problemów kiedy modem nie może nawiązać połączenia warto skorzystać z komendy /system routerboard usb power-reset duration=1

W przypadku problemów z konfiguracją zawsze można zwrócić się do nas o pomoc przez formularz kontaktowy Sieci Komputerowe.

Komentarze »Napisane Lipiec 12th, 2015 przez Informatyk Białystok
Kategorie: MikroTik, Usługi Internetowe