Internet

Naprawa Internetu w Białymstoku

Obecnie na rynku jest wielu dostawców dostępu do Internetu. Prześcigają się w swoich ofertach, kuszą potencjalnych odbiorców często słowami niewiele mówiącymi zwykłemu śmiertelnikowi.

Niestety dostęp dostępowi nie jest równy a Internauta nie kieruje się swoją potrzebą a zwykle ulega cenie lub opinii. Podłączając Internet do jednego komputera faktycznie nie musimy się martwić gdyż albo tylko siebie narażamy na dyskomfort korzystania albo po prostu nie mamy potrzeby korzystać jednocześnie ze smartfona, smart tv czy współdzielić INTERNET z domownikami.

Problem pojawia się gdy z Internetu powinno korzystać więcej urządzeń, pracowników jednocześnie. Router jaki często oferuje nam sprzedawca w sklepie czy dostawca Internetu podczas instalacji może być nawet bardzo super szybki a sam Internet nawet świetlny czy wręcz kosmiczny, ale co z tego jak nie potrafi równolegle podzielić przepustowości już na dwa podłączone urządzenia.

Niewiele osób zdaje sobie sprawę z tego co dzieje się jak podłączamy do Internetu jednocześnie kilka komputerów, smartfonów czy tabletów. Niestety nie mamy dobrej wiadomości. Dostęp nie jest równo dzielony, nikt nie ma pierwszeństwa a całość może tak samo przestać działać szybko kosmicznie jak zaczęła. Wiedzą o tym firmy i przedsiębiorstwa gdzie INTERNET jest niezbędny do ciągłej i nieprzerwanej pracy.

Rozwiązania jakie należy zastosować podam w następnym artykule, tymczasem możesz skontaktować się przez formularz kontaktowy a na wysłaną wiadomość odpowiemy jeszcze tego samego dnia!

Czarna Białostocka, Gródek, Białowieża, Hajnówka, Łapy, Korycin, Krypno, Knyszyn, Bielsk Podlaski, Brańsk

Centrala Telefoniczna + IVR + SIP + VOIP

Profesjonalna Centrala Telefoniczna VOIP z obsługą kont SIP oraz IVR (Interactive Voice Response) czyli z interaktywną obsługą osoby dzwoniącej.

Usługę konfiguracji lub kompleksowego przygotowania Centrali Telefonicznej można zamówić bezpośrednio przez formularz kontaktowy.

Centrala, której silnikiem jest znane na całym świecie oprogramowanie Asterisk umożliwia praktycznie dowolną a wręcz wymarzoną konfigurację. Możemy Centralę wykorzystać do obsługi sklepu internetowego czym zajmiemy się w tym artykule lub call center.

Zakładamy, że Centrala odbiera połączenia przychodzące na numer stacjonarny i przekierowuje jest w zależności od tonowego wyboru na klawiaturze dzwoniącego do sklepu, wysyłek i serwisu. Naszą Centralę oparliśmy dodatkowo o oprogramowanie typu ELastix.

Pierwszym krokiem jest utworzenie trzech numerów wewnętrznych naszym telefonom.

W tym celu wchodzimy w zakładkę Extension i dodajemy numer w naszym przypadku 330, pole secret jest hasłem, które należy wpisać w ustawienia konta SIP w telefonie. Tworzymy 3 konta 330, 331, 332.

Drugim krokiem jest podłączenie się do numeru VOIP nadanego przez operatora. Posiadając numer i konto SIP możemy skorzystać z opcji Trunk i skonfigurować połączenie przychodzące.

PEER Details type=friend
host=sip.sieci-komputerowe.eu
defaultuser=nazwa_ortrzymanego_sip
secret=pass_do_konta_sip
fromuser=nazwa_ortrzymanego_sip
disallow=all
allow=alaw&ulaw
;allow=g729
directmedia=no
qualify=yes
insecure=invite

Register String user_sip:pass_sip@sip.sieci-komputerowe.eu/user_sip

Trzecim krokiem jest przygotowanie własnego nagrania audio. Zapowiedź powinna brzmieć w stylu "Witamy w sklepie internetowym [nazwa sklepu]. Wybierz tonowo numer: 1 Dział Sprzedaży, 2 Dział Wysyłek, 3 Serwis, Krzyżyk powrót do menu. Nagranie umieszczamy przez opcję System Recordings.

Czwartym krokiem jest przygotowanie zapowiedzi dla poszczególnych działów. Możemy w Dziale Wysyłki poinformować dzwoniącego o przygotowaniu numeru wysyłki, a w Dziale Serwisu dodać informacje w jaki sposób składać reklamacje, to wszystko będzie mogła odsłuchać osoba dzwoniąca zanim nastąpi przekierowanie do konsultanta.

Piątym krokiem jest uruchomienie kolejek. W tym celu dodajemy 3 kolejki w opcji Queue. W każdej z tych kolejek przypisujemy utworzoną wcześniej zapowiedź. Np Kolejka Sprzedaż w pole Static Agents wpisujemy 300 a w polu Join Announcement wybieramy Zapowiedź Sprzedaży.

Szóstym krokiem jest dodanie w IVR opcji IVR Entries. Np. dla numeru 1 wybieramy kolejkę Sprzedaż, dla numeru 2 kolejkę Wysyłka itd.

Jest to podstawowa konfiguracja, Centralę można doposażyć w wiele innych funkcjonalnych opcji w zależności od zapotrzebowania, np w połączenia wychodzące realizowane przy użyciu kart GSM np, Play!

Centralna Telefoniczna VOIP SIP Alestix Asterisk
  • Nagrywanie rozmów prowadzonych przez konsultantów
  • Podłączenie dowolnej ilości kont SIP Telefonów VOIP
  • Kolejkowanie połączeń przychodzących jak konto SIP ma taką możliwość np. wykupione w Netii
  • Dzisiaj wykonywanie połączeń wychodzących przez numer stacjonarny jest co najmniej nieekonomiczne dlatego Centralę dodatkowo konfiguruję się jako bramkę GSM. Np przy 3 kartach SIM może swobodnie pracować 10 konsultantów.
  • Centrala umożliwia zamaskowanie jednoosobowej działalności np w sklepie internetowym. Dzięki IVR dzwoniący do sklepu klient nie tylko wysłucha naszą dedykowaną zapowiedź np. informującą jak się składa reklamacje itp. ale będzie przekonany, że łączy się z wybranym działem. Od strony sklepu może to być jedno pomieszczenie z 3 telefonami i jednym konsultantem, który został odciążony od tłumaczenia informacji umieszczonych w zapowiedziach.
  • Należy pamiętać, że telefony VOIP posiadają różną modulację głosu, czasami tak niezrozumiała że nie chce się ich używać ale są też takie, które sprawiają wrażenie, że rozmówca stoi obok.

Usługę konfiguracji lub kompleksowego przygotowania Centrali Telefonicznej z serwerem i wysyłką można zamówić bezpośrednio przez formularz kontaktowy. Zapraszamy!